Política de Privacidade

A ARIERRAC DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E SUPORTE LTDA ("ZapYou", "nós", "nosso"), inscrita no CNPJ sob nº 34.292.395/0001-65, com sede na Avenida Paulista, 807 - CJ1715 - Bela Vista - São Paulo/SP - CEP 01311-100, é a controladora dos dados pessoais tratados através da plataforma ZapYou.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo móvel ZapYou e serviços relacionados ("Serviços").

Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

Dados Pessoais

Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento

Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão, etc.).

Titular

Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Controlador

Pessoa responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (ZapYou).

Operador

Pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Usuário

Pessoa que utiliza o aplicativo ZapYou para gerenciar atendimentos.

Contato

Cliente final que é atendido através da plataforma ZapYou.

3.1 Dados de Cadastro e Autenticação

Coletamos os seguintes dados quando você cria uma conta ou faz login:

3.2 Dados do Dispositivo

Coletamos automaticamente informações sobre seu dispositivo:

3.3 Dados de Uso e Atendimento

Durante o uso da plataforma, coletamos:

• Histórico de mensagens
• Dados dos tickets
• Horários de acesso
• Ações realizadas (assumir ticket, encerrar, etc.)
• Avaliações de atendimento

3.4 Dados de Contatos (Clientes Atendidos)

Quando você atende clientes através da plataforma, processamos:

• Número de telefone do contato
• Nome do contato
• Foto de perfil do WhatsApp
• Histórico de conversas
• E-mail do contato (se fornecido)

3.5 Dados de Localização (Opcional)

Podemos processar dados de localização apenas quando:

• O contato compartilha sua localização via WhatsApp
• Estes dados são armazenados como metadados da mensagem

3.6 Dados que NÃO Coletamos

4.1 Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados pessoais para:

4.2 Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): Para prestação dos serviços contratados
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para segurança, melhorias e operações necessárias
• Consentimento (Art. 7º, I): Para envio de notificações push e comunicações opcionais
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Quando exigido por lei

5.1 Onde Armazenamos

5.2 Medidas de Segurança

Implementamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais:

Técnicas:

• Criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações
• Criptografia WebSocket Secure (WSS) para comunicação em tempo real
• Tokens JWT com expiração de 10 horas
• Armazenamento seguro de credenciais (SecureStore)
• Refresh token para renovação automática de sessão
• Validação de códigos de verificação com expiração de 10 minutos

Organizacionais:

• Acesso restrito a dados por função
• Política de senhas seguras
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Procedimentos de resposta a incidentes

5.3 Tempo de Retenção

6.1 Com Quem Compartilhamos

Podemos compartilhar seus dados com:

6.2 Transferência Internacional

Seus dados podem ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil, especificamente para:

• Expo (EUA): Para serviço de notificações push
• Provedores de nuvem: Para hospedagem de infraestrutura

Garantimos que todas as transferências internacionais seguem as salvaguardas exigidas pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e certificações de adequação.

6.3 Com Quem NÃO Compartilhamos

7.1 Como Funcionam

Utilizamos o serviço Expo Push Notifications para enviar alertas em tempo real. Para isso, coletamos:

• Token de notificação push (identificador único do dispositivo para notificações)
• Identificador do dispositivo
• Preferências de notificação

7.2 Tipos de Notificações

7.3 Gerenciamento de Preferências

Você pode gerenciar suas preferências de notificação:

• No aplicativo: Perfil > Notificações
• Desativando notificações nas configurações do dispositivo

Como titular de dados, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

8.1 Direitos Disponíveis

8.2 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer direito, entre em contato através de:

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

8.3 Exclusão de Conta

Para excluir sua conta e todos os dados associados:

1. Envie e-mail para [email protected] solicitando exclusão
2. Confirme sua identidade
3. Aguarde confirmação em até 15 dias úteis

Nota: Alguns dados podem ser retidos por obrigação legal ou para defesa em processos judiciais.

Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor sem autorização dos responsáveis, tomaremos medidas para excluir tais informações.

Utilizamos apenas:

• Tokens de autenticação: Armazenados localmente de forma segura
• Identificadores de dispositivo: Para notificações push
• Cache local: Para melhorar performance (dados temporários)

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos alterações significativas:

1. Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo
2. Notificaremos você através do aplicativo ou por e-mail
3. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site

Recomendamos revisar esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente:

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Lei nº 13.709/2018
• Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014
• Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Ao utilizar o aplicativo ZapYou, você declara ter lido e compreendido esta Política de Privacidade e concorda com a coleta, uso e tratamento de seus dados pessoais conforme aqui descrito.

Para dados cujo tratamento depende de consentimento específico (como notificações push), você poderá conceder ou revogar seu consentimento a qualquer momento através das configurações do aplicativo.